Marketing no es un departamento.

¿En la compañía donde trabajas hay un departamento de Marketing? Si no, bien. Si sí existe, no creas que las personas que trabajan en él son los únicos responsables del Marketing. Contabilidad es un departamento, Marketing no.

Marketing es algo que todos hacemos 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año!

Cada vez que atiendes el teléfono, es marketing.
Cada vez que mandas un correo, es marketing., es marketing
Cada vez que alguien usa tus productos, es marketing.
Cada palabra en tu sitio web, es marketing.

Reconocer que todas estas pequeñas cosas son importantes es el primer paso.

Marketing no son acciones sueltas… es la suma de todo lo que haces.

Me gustó!

Aquí les dejo una copia de la entrevista:

¿Cómo están avanzando las empresas en Centroamérica en el tema de Social Media?

Los equipos de marketing de las compañías más innovadoras están aprovechando la oportunidad que genera el hecho de estar entre los primeros, pero la mayoría todavía tiene cierto temor, el cual es generado por el desconocimiento del potencial de Social Media. En la región, hay excelentes profesionales, que están haciendo un enorme esfuerzo en la evangelización, capacitación y entrenamientos. La demanda de este tipo de servicios especializados es creciente y, sin dudas, el 2011 será un año muy bueno. En Social Snack percibimos un enorme interés de compañías líderes por conocer las posibilidades que ofrecen las estrategias de comunicación online en medios sociales.

¿Qué recomendaciones brinda a las empresas que quieran incursionar en el Social Media?

Soy un fiel creyente de las pequeñas victorias. Nosotros acompañamos a nuestros clientes a pensar en grande y a ejecutar en pequeño, definiendo los objetivos con claridad y trazando hojas de ruta que involucren a toda la compañía, ya que la estrategia en Social Media impacta a todas las áreas de la organización.
Nuestra recomendación es que busquen asesoramiento, acepten el juego del aprendizaje y de las posibilidades que brinda un medio que tiene un comportamiento diferente a los medios tradicionales. En la región conocimos a muchas agencias, consultores y compañías que pueden acompañarlos en los primeros pasos. Como dijimos anteriormente es importante empezar con acciones simples y concretas.

¿Cuáles son las tendencias actuales en Social Media?

Los medios sociales no están siendo aprovechados como corresponde. Las compañías buscan difundir su información a través de estos canales sociales sin una estrategia de comunicación definida. Suele suceder que el contenido se “termina”, las conversaciones nunca existieron y el canal se abandona. Es fundamental involucrar a todas la áreas de la organización: marketing, recursos humanos, ventas, atención al cliente, responsabilidad social, etc. Esto representa muchísimas oportunidades para mejorar los servicios, obtener demanda y, fundamentalmente, a escuchar a clientes, consumidores y usuarios en general.
Días atrás, el Director de Mercadeo de una compañía con la que trabajamos nos dijo en la presentación de resultados: “Esto es música para mis oídos”. Había recibido en su sitio web mas de 200 sugerencias para mejorar su producto, ¿cuánto vale eso?
Las compañías deben abrir su comunicación, ser humildes y transparentes. Nosotros los ayudamos a contar buenas historias. La tendencia es que cada organización haga en el mundo online un delivery de contenidos, de entretenimiento, de conversaciones de interés para sus clientes.

¿Cuáles son las principales herramientas usadas?

Hay multiplicidad de formatos, cada uno para cada necesidad. No debemos pensar en herramientas, plataformas o tecnologías. Las compañías y agencias tradicionales caen en la formula “Twitter” + “Facebook” + “blog”, pero ¡eso no es estrategia! Es como decirle a un cliente “usted tiene 40 segundos en la tanda” sin saber cómo será el anuncio.
La tecnología es atractiva, sexy… nos cautiva. Elegir las mejores plataformas es una consecuencia de un proceso de comunicación, como decimos nosotros “necesitan un buen director técnico” para hacerlas jugar mejor.
Le damos prioridad absoluta a los objetivos: evaluamos las herramientas para una campaña si nos ayudan a generar el comportamiento que queremos lograr con la audiencia. ¿Buscamos vender? ¿Buscamos posicionar una marca? ¿Buscamos fidelizar?
De acuerdo a los resultados entramos en un proceso creativo+constructivo de ideas, mensajes y entretenimiento. Componer una experiencia e involucrarnos con la audiencia. Ahí recién es cuando debes elegir las plataformas y las tecnologías que más se ajusten a las necesidades y objetivos.
En muchos casos construimos, remixamos y hacemos un “patchwork” de tecnologías, aplicaciones y plataformas. Eso nos entretiene y nos desafía.

¿Cuánto de presupuesto de las empresas se está invirtiendo en Social Media?

Hay industrias mas fuertes que otras. Si lo medimos en porcentaje es pequeño, alrededor de un 10%, aunque sin dudas es de crecimiento constante. Nuestra proyección estima que en el próximo año todos nuestros clientes duplicarán sus presupuestos en medios online. En toda la industria hay un gran optimismo.
Cerca del 15% del presupuesto total debería ser la base para desarrollar una estrategia de comunicación online. Como mencioné, es un número creciente, es un desafío al sentido común: es aprovechar al máximo los medios que más consume tu segmento objetivo.

¿Hacia dónde debe apuntar una campaña efectiva?

Hacia los comportamientos y el compromiso que generan. La efectividad de una campaña no se mide por la cantidad de seguidores, sino por la difusión generada por ellos mismos y por el alcance que logra el mensaje.

¿Por qué deben las empresas deben realizar campañas de Social Media?

Porque sus clientes están allí y ellos hablan de las marcas de forma pública, sin importar si las marcas están haciendo algo o no, en Social Media. Es una oportunidad única para escucharlos, conversar y compartir con ellos, hacerlos sentir parte, detectar su comportamiento e intereses, brindarles un punto de vista, entretenerse con ellos. Es un desafío genial. Las personas hablan de las marcas en medios sociales, estén las marcas preparadas o no, la clave es decidir si lo quieres aprovechar o no.

¿Considera que está perjudicando esto la forma de comunicación tradicional?

Social Media es una excelente plataforma para potenciar, extender en el tiempo y fortalecer las acciones realizadas en medios tradicionales. No perjudica, sino todo lo contrario: les da vida, energía, proyección. Ofrece comunicación de ida y vuelta con nuestros potenciales clientes y puedes medir el comportamiento en forma directa.
Se pueden complementar muy bien, no son opciones excluyentes. De todas formas, las nuevas estrategias de marketing deberían aprovechar al máximo la experiencia de las personas, porque este nuevo esquema de comunicación social se basa en generar confianza. Si mis amigos confían en una marca, es muy probable que yo también lo haga.

Si yo comprara una van y cobrara por llevar a los chicos al colegio, tendría mi propia empresa y me iría super bien!

Efectivamente, la compró y yo me lo crucé en la calle hace unos días.

Lo que no termino de entender es de dónde sacó esa magnífica idea de publicar su email en el vidrio. Seguramente algún amigo que estaba estudiando marketing le dijo:

No, ahuevado! Ahora todo es online, así que tienes que poner tu dirección de email… ya verás cómo te empiezan a llegar clientes!!!

Dicho y hecho… ahí está publicada su dirección de correo. Pero tú le darías la responsabilidad de llevar y traer a tus hijos del colegio a alguien que usa una dirección de email que comienza con “punisher“?

El domingo leí en el periódico que Barbie había puesto su relationship status como “In a relationship” y publiqué un tweet diciendo

Barbie actualizó su estado en #Facebook, puso “in a relationship”, ¿cuál es el big deal? hace rato que anda con Ken

¿para qué habré publicado eso? me empezaron a llenar de respuestas!!! parecían todos expertos en Barbie jajajaja!

Y aquí les dejo el video de la campaña (muy buena, por cierto) de Ken para recuperar a Barbie, en el Día de San Valentín

Se me ocurrieron tantas cosas y vi reflejadas tantas reuniones en esta tira cómica, que creí necesario escribir algo al respecto.

Es increíble la cantidad de empresas que se preocupan por saber qué dicen sus clientes y consumidores, pero no parecen preocupados por saber qué opinan sus empleados. Cualquier estrategia de difusión a través de Social Media debería comenzar por los empleados, haciéndolos sentir protagonistas, que sepan que son parte fundamental del proceso, de la estrategia de comunicación y ¿por qué no?, con la posibilidad de obtener beneficios si lo hacen bien.

No es un tema fácil. Muchas empresas aún tienen temor sobre la productividad de los empleados si usan internet en el trabajo, pero suena contradictorio cuando las mismas empresas no prohíben usar el celular, con el que hablan por bbm, facebook o twitter… o las horas que pasan en el pasillo, fumando o tomando café.

Aquí empiezo a tocar un tema que es casi una mala palabra, sobre todo en grandes organizaciones, donde no siempre es fácil implementar políticas de premios y castigos por cumplimiento de objetivos. De todas formas, quisiera evitar que esto se transforme en una discusión sobre si está bien o mal que los empleados tengan acceso a internet (además, hay diferentes puestos de trabajos y podríamos hablar horas sobre cada caso en particular).

Esto va más allá… si tus empleados no están conformes con tu empresa y tus productos, ¿por qué crees que tus clientes lo estarán?

En SocialSnack hemos visto muy buenos resultados en la implementación de blogs internos como canal de comunicación entre RRHH y los empleados. Es un excelente primer paso. Intenten dejar de usar correos masivos para comunicar políticas o novedades, traten de conseguir feedback y hacerlos sentir parte de las tomas de decisión, utilizar este canal para detectar líderes de opinión y aprovecha para conseguir material de valor, para publicar a tus clientes.

Intenta conseguir que tus empleados sean parte de tu comunidad y que ellos mismos sean los primeros que difundan y defiendan la marca

Siempre pensé lo mismo… hay marcas, productos e industrias que juegan solas… ese pensamiento fue lo que originó mi post sobre la presencia online de Victoria’s Secret.

Pero siguiendo con el fútbol y la FIFA, hace unos años habían incursionado con una red social que no había dado buenos resultados. Bueno, ahora debo decir que la mejoraron bastante y aprovecharon muy bien el impulso que traen los juegos, como p.ej. el popular Fútbol Fantasía McDonald’s de la Copa Mundial y obviamente un evento como el mundial de Sudáfrica 2010.

Tendrán que mejorar mucho, ya que el sitio tiene funcionalidades más de blog feo que de red social, tienen que trabajar en la mensajería entre usuarios, el tema de los comentarios de las notas es básico, aún así tienen éxito… son los dueños del fútbol mundial, y con eso alcanza.

Ah… lo mejor de todo, son las “fotitos” de los perfiles, que no son reales sino que son armadas con los accesorios, ropa y facciones que uno elige. Bien ahí!

Así que ya saben, si son fanáticos del fútbol, quieren jugar un fantasy league eligiendo los 11 jugadores que la van a romper en el mundial y quieren armarse su avatar mundialista, no lo duden: regístrense en fifa.com y agréguenme como amigo, jeje!

Cuántos argentinos habrá que tienen sólo amigos panameños?

Desde ese día que tengo ganas de escribir algo al respecto, porque convengamos que hay productos y marcas que se venden casi solas. La fórmula de Victoria’s Secret es mucho más simple que la de Coca Cola, jeje! hay que juntar lencería sexy y mujeres que están más o menos buenas (estoy casado, no hay libertad de prensa) y listo, éxito asegurado!

Para los que no lo saben, entre sus páginas en facebook de Victoria’s Secret y PINK tienen más de 6 millones de “seguidores”

En esos 6 millones tienen clientas, enamorados, pervertidos, mujeres que quieren ser como las modelos, competencia, empleados, etc. Pero no sólo le llegan a los 6 millones de personas que se “suscribieron” sino que cada vez que alguno de sus seguidores interactúa en la página, esa acción se publica en el perfil de esa persona y también la ven sus amigos. Si calculamos que de esos 6 millones, hay 1% de activos que interactúa en sus páginas, y cada uno con 150 amigos en promedio, logran llegarle indirectamente a 9 millones más. Es una locura!

Pero lo que más les envidio es que su estrategia para sumar seguidores no tienen sorteos, promesas de regalos, concursos, motivaciones para que inviten a sus amigos, etc.

Sólo se limitan a “You like this” (“te gusta esto”)

Encontré una Argentina más celeste y blanca que nunca… con esta tira cómica de Macanudo reflejo mi sentimiento albiceleste

Me alegró mucho ver tanto patriotismo por el Bicentenario del primer gobierno patrio, pero la gente sabrá qué estamos festejando? es patriotismo o expectativas sudafricanas?
me hubiera gustado algún video de entrevistas preguntándole a la gente de qué se cumplían 200 años, creo que hubieran sido respuestas muy divertidas.

Lo importante acá es el mundial, al menos de eso hablan todos… y aprovechamos el bicentenario para ponernos la celeste y blanca y rezar para Messi tenga un buen mundial.

Al menos ayer festejamos a cancha llena gritando los golazos de Argentina!!! ganamos 5-0 y bailamos a los ingleses otra vez! ah… eran de Canadá? ya me parecía raro que jueguen con la camiseta suplente…
Pero… volviendo al bicentenario, hablan del mundial de 1978, no???

El próximo mes se llevará a cabo el Seminario de Social Media de SMLatam en Panamá y tendré el honor de participar, así que contaré experiencias de proyectos de Social Snack en Panamá y a nivel regional.

La cita será el jueves 17 de junio en el Hotel Radisson Decápolis y se permitirá un cupo máximo de 50 participantes.

Hoy en día, Social Media es casi una obligación para las empresas y el objetivo es cómo poder aprovecharlo al máximo, sabiendo que estamos experimentando una revolución en la comunicación a través de plataformas que no tienen reglas ni estructuras.

Esto no es el típico curso para aprender a usar Twitter y Facebook para difundir información

• ¿Cómo planear, implementar, integrar y medir social media?
• ¿Cómo implementar y accionar social media como una herramienta de comunicación interna en la empresa u organización?
• ¿Cómo lo hacemos efectivamente?

SMLatam está brindando entrenamientos dirigidos a ofrecer un mejor entendimiento, que funcione como guía para aquellos altos ejecutivos, tomadores de decisiones y gerentes de negocio que buscan incrementar sus conocimientos básicos de social media para integrarlo e implementarlos dentro de sus estrategias de comunicación.

Podrán ver el programa, el detalle y los objetivos del seminario en el sitio de SMLatam.

Habían pensado usar Twitter como plataforma, pero no pudieron resumir el tercer punto (sí, son 196 caracteres) y Facebook no les convenció porque no le vieron futuro, así que decidieron seguir con lo clásico y tradicional:

No sean malos y eviten notar los errores (“madurarce”, “porque” en lugar de “por qué”, “pero además” en lugar de “y además”, etc.), lo importante es la intención!